注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

放飞梦想,展翅飞翔

人生如此美好,何必自寻烦恼,好好生活~

 
 
 

日志

 
 

对客户关系的基础认知  

2012-03-03 21:31:36|  分类: 客户关系管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

      张子凡

    1、客户的关系的四个层次:

(1)品牌关系

(2)疏远关系

(3)面对面的关系

(4)亲密的关系

2、关键客户管理两条原则:

(1)投其所好

(2)投其周围人所好

3、2000年以后,客户关系管理在中国如火如荼地发展。

4、优质服务只能让客户满意,不能让客户忠诚。

5、上岛咖啡

6、客户是第一位的,但是客户不是上帝。

7、客户是我们的老师。

    LG:竹盐牙膏

    海尔:零距离服务

   “从相互的业务对话中获益。”

8、考察与关键客户的关系是否牢固:

(1)客户是否会指出你公司产品的缺点。

(2)客户是否喜欢与你共同讨论业务问题。

(3)客户是否认为你是最好的。

(4)客户是否不与你的竞争者签订协议。

(5)客户是否推迟与你竞争者的谈话。

(6)客户是否不时地责备你。

(7)客户是否认为你可以帮助他成功。

(8)客户是否不选择你竞争者的产品。

(9)客户是否需要你就像你需要他一样。

9、客户关系管理专家的特征:

(1)发自内心地关心他的客户。

(2)拥有大量全面详细的客户信息档案。

(3)永不满足。

(4)关注客户的动态。

10、企业在客户关系管理中的事物:

(1)没有将老客户纳入预算体系。

(2)忽略了双向互动的价值,没有设置与客户沟通的渠道。

(3)没有建立协议数据库。

(4)客户资料趋于同质化。

(5)客户关怀应急化、产品化,缺乏战略思想和创新。

(6)客户管理专家总在换人。

  评论这张
 
阅读(156)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017